to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Müzik Kutusu Kar Küresi İçin Yeniden Gönderim Talebi
23 Aralık tarihinde English Home web sitesi üzerinden yılbaşı hediyesi olarak müzik kutusu kar küresi siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ancak kargoda kırıldığı için tarafıma yalnızca ücret iadesi yapıldı.
On gün boyunca ürünün elime ulaşmasını bekledim ve bu ürünü özel olarak yılbaşı hediyesi olarak planlamıştım. Ürün kargoda hasar gördüğü için ne hediye verebildim ne de ürünün yenisi tarafıma gönderildi, sadece iade süreciyle karşı karşıya kaldım.
Benim beklentim, stokta varsa aynı müzik kutusu kar küresinin yeniden hazırlanıp en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Sipariş numaram TR176216247517’dir.
Gelişme
21 Aralık tarihinde English Home’dan yaklaşık 950 TL tutarında ürün siparişi verdim ancak ürünler hiç elime ulaşmadı. İade sürecini başlatmak zorunda kaldım ve iadeleri de parça parça, ayrı ayrı yaptılar. Yaklaşık bir ay boyunca bu süreçle uğraştım ve bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.
Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece kayıt oluşturmakla yetindiler. En sonunda yaşadığım memnuniyetsizliği gidermek için tarafıma bir indirim kuponu tanımladılar. Ancak mağazaya gittiğimde bu kodun geçersiz olduğu söylendi. Böylece zaten yaşadığım sorunların üzerine bir de yeni bir hayal kırıklığı eklenmiş oldu.
English Home’un yaşattığı bu mağduriyet için özür dilemesini ve tarafıma kullanılabilir, geçerli bir indirim kodunun tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Henüz çözüme kavuşturulmadı 20 gün oldu.
Çok uzun sürdü ama yardımcı olundu teşekkür ederim 5.
