Müşteriye Bağıran Çalışanın Saygısız Davranışı

Geçen hafta Pelican AVM’deki English Home mağazasına kahve fincanı almak için gittim. Ürünlere bakarken arkamdan “Kıracak o, çanta kola takılır mı, fincanları kıracak” şeklinde konuşulduğunu duydum. İlk başta duymamış gibi davrandım; ancak fincanlara bakmaya devam ederken, elime aldığım sırada mağazada çalışan bir kadın yanıma gelip herkesin içinde bağırarak “Kıracaksınız, öyle mi tutulur, bozmayın, kırarsan parasını ödersin” gibi ifadeler kullandı ve birçok kırıcı söz söyledi.

Bu durum karşısında hem çok utandım hem de sinirlendim; müşterilerin içinde bana bağırılması üzerine hiçbir şey almadan mağazadan çıktım. Normalde bu mağazada daha önce sorun yaşamamıştım; ancak özellikle bu çalışanın her geldiğimde insanlara bağırdığını ve adeta kavga etmeye çalıştığını görüyorum. Aynı gün orada bulunan başka bir kadın çalışan ise oldukça anlayışlı ve yardımcıydı; mağazaya değil, bu saygısız davranan çalışana yönelik şikayetçiyim.

English Home markasını ve mağazayı sevdiğim için bu durumu özellikle belirtmek istiyorum. Müşterilere karşı ses yükselten, kırıcı ve saygısız bir tavrı olan bu çalışanın tutumunun incelenmesini ve bir daha hiçbir müşterinin böyle bir muameleyle karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.