Kırılabilir Ürünlerin Korumasız Gönderilmesi Ve Satıcı İle Trendyol'un Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden English Home satıcısından 14.05 tarihinde 4 adet porselen kupa satın aldım, ürünler 20.05 tarihinde teslim edildi. Kırılabilecek ürünler olmasına rağmen hiçbir koruyucu ambalaj kullanılmadan, adeta poşete konulup gönderilmişti. Böyle özensiz bir paketleme nedeniyle ürünlerin zarar görme riski açıkça ortadaydı.

Konuyla ilgili satıcıyla iletişime geçtiğimde bana yalnızca iade yapabileceğim söylendi. Asıl mağduriyet ise burada başladı; bu ürünleri kampanya döneminde uygun fiyata satın aldım, şu anda aynı ürünler çok daha yüksek fiyattan satışta. Buna rağmen satıcı “stok yok” diyerek herhangi bir çözüm sunmuyor. Buna ek olarak, stok olmadığı söylenen ürünlerin hâlâ satış sayfasında aktif şekilde satılıyor olması da durumu daha da sorunlu hale getiriyor.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise konuyu satıcının çözmesi gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını ilettiler. Satıcı da Trendyol’a yönlendiriyor, iki taraf da sorumluluğu birbirine bırakıyor ve yaşadığım mağduriyet giderilmiyor. Tüm ekran görüntüleri ve yazışmalar elimde mevcut.

Ben, kampanya döneminde ödediğim indirimli tutar üzerinden aynı ürünlerin bu kez özenli ve kırılmayacak şekilde paketlenerek tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Hem satıcının özensiz paketlemesi hem de Trendyol ile satıcının sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.