English Home Kırık Parçanın Değişimini Reddediyor

English Home’dan online olarak 24 parça yemek takımı satın aldım. Ürün kargo ile elime ulaştığında takımın içinden bir parçanın kırık olduğunu gördüm ve bunu bir gün içinde firmaya bildirdim. Bayramdan önce defalarca talep iletmeme rağmen, kırık olan tek parçayı tedarik etmeyi kabul etmediler, sadece ürünü iade etmem gerektiğini söylediler.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, takımın tamamı değil sadece kırık olan bir adet parçanın gönderilmesini istiyorum. Madem bu kadar kırılma ihtimali olan bir ürünü kargo ile satıyorsunuz, o zaman kırılan parçayı tedarik etmek de firma olarak sizin sorumluluğunuz olmalı. Hâlâ satışta olan bir ürün için “kırık parçayı gönderemeyiz, ürünü komple iade edin” denmesi müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir yaklaşımdır.

Ayrıca “ürün için iade kararı verildi” diyerek beni aramalarını da kabul etmiyorum; iade etmek isteyip istemediğime ben karar veririm, firma değil. Benim net talebim, kırık olan tek parçanın tedarik edilip tarafıma gönderilmesidir. English Home’un bu sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.