Kırık Çay Makinesi Ve 3 Aylık Çözülmemiş Servis Sorunu

Aralık ayından bu yana English Home markalı CMK 6001 Çay Makinesi 2l Beyaz-Krom ürünümle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü A101’den aldım, ürünün önce kapağı, ardından üst demliği, en son da alt demlik kısmı kırık şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine karşılıklı kargolamalar ile ürünü servise gönderdim, ancak yaklaşık 3 aydır hâlâ net bir sonuca ulaşamadım.

Bu süreçte özellikle alt demlikle ilgili yaşadığımız sıkıntıya rağmen ürün yapılmadan geri gönderildi. Teknik servis hiçbir aşamada ne kargolama ne de ürünle ilgili süreçlerde bana ne telefon ne de mesaj yoluyla bilgi vermedi. Kafalarına göre ürünü gönderiyorlar ve ürün yapılmamış, sorunum çözülmemiş şekilde tekrar elime ulaşıyor. Ürün bu şekilde toplam 3 kez gidip geldi.

Çağrı merkeziyle de defalarca iletişime geçtim, yaklaşık 20’ye yakın görüşmemiz olmasına rağmen her seferinde “teknik servis sizi arayacak” denildi, ancak teknik servisten bir kez bile aranmadım. Çağrı merkezindeki çalışanların da “anlıyorum” demekten başka bir yetkisi olmadığı, sürece herhangi bir şekilde müdahale edemedikleri anlaşılıyor.

Artık çözüm bulabilmek için bu merciden yazmak zorunda kaldım. CMK 6001 çay makinemin tüm bu yaşanan aksaklıklar ve uzun süreli mağduriyet nedeniyle yenisi ile değişimini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak, hem ürün değişimi hem de süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.