Kapanış Saatinde Müşteriye Saygısız Ve İlgisiz Davranış

05.09.2026 tarihinde saat 21:44 civarında Forum Kayseri AVM’deki English Home mağazasına gittim. Mağaza henüz kapanmamış olmasına rağmen içeri girer girmez fincan reyonuna doğru yöneldim ve bu sırada personellerin paniklediğini fark ettim. Beni gördükleri halde aralarında “kaç müşteri girdi”, “kart mı, nakit mi” gibi konuşmalar yaptılar, ancak benimle doğru düzgün iletişime geçmediler.

Özellikle kapıda duran iki personelin tavrı, sanki bir an önce gitmem isteniyormuş hissi uyandırdı. Henüz hiçbir ürüne doğru düzgün bakamamışken bu tutum nedeniyle kendimi mağazada istenmeyen biri gibi hissettim. Yakınımda duran personelin yaka kartına bakınca isminin E**** olduğunu gördüm. Kapıdaki iki personel, benimle iletişim kurmak yerine E**** Hanım’a sorular sordurup, benim “henüz bakıyorum” dememe rağmen tekrar tekrar kendi aralarında konuştular. Bu durum beni oldukça huzursuz etti.

Mağazanın kapanmasına yaklaşık 15 dakika varken müşterinin rahatça gezip ürünlere bakabilmesi ve isterse alışveriş yapabilmesi gerekirken, bu şekilde bir tutumla karşılaşmak hiç hoş değildi. Personellerin bu davranışının nedenini bilmek ve bu konuda tarafıma bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşterilerin mağaza kapanış saatine kadar saygılı ve güler yüzlü şekilde karşılanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personelin davranışlarının değerlendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.