Paketsiz Bardak Kırılması Ve Personelin Saygısız Tutumu

13.07.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Kayseri Park AVM’de -1 katta bulunan English Home mağazasından çiçek desenli cam bardaklar satın aldım. Ürünler kasada poşete konularak teslim edildi, herhangi bir paketleme yapılmadı. Alışverişten sonra birkaç mağaza daha gezip arabama indiğimde poşetleri yerleştirirken şıngırtı sesi duydum, baktığımda bardakların paketlenmediği için kırıldığını gördüm.

Fişimle birlikte hemen mağazaya geri döndüm ve durumu kasadaki görevliye anlattım. Kasada, üzerinde herhangi bir personel kıyafeti olmayan sarı saçlı genç bir bayan vardı, kendisinin müdür olduğunu düşündüm. Kendisinden yardım istediğimde tavrı son derece sert ve kırıcıydı. Ürünü benim kırmış olabileceğimi ima eden bir üslupla konuştu, ben zaten para verip aldığım bir ürünü yere atıp kırmayacağımı, bardakların paketlenmeden poşete konulduğunu ve kırığın bu yüzden olabileceğini söyledim. Ürün kutulu değildi, tezgahtan kendim alıp kasaya götürdüğümü ve poşete bu şekilde konduğunu da belirttim.

Personel, ürünü değiştiremeyeceğini söyleyerek, çatlağın zaten ürün üzerinde de olabileceğini, benim kontrol etmem gerektiğini ifade etti. Konuşma boyunca “bakarak alsaydınız, elinize almışsınız, iyi inceleseydiniz” gibi ifadelerle, üstten ve kaba bir üslupla konuştu. Mesele sadece kırılan bardak değil, müşteriye karşı kullanılan saygısız ve suçlayıcı dildi. Sonrasında aynı üründen bir tane daha aldım ve bu kez özellikle paketlenmesini rica ettim.

English Home’dan beklentim, özellikle Kayseri Park AVM’deki bu mağazada görev yapan sarı saçlı genç bayan personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesidir. Ürün kırığı kadar, hatta ondan daha fazla, personelin yaklaşımı ve kullandığı dil beni rahatsız ettiği için bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağduriyetimin ve yaşadığım kötü deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.