English Home Mağazasında Saygısız Personel Ve Paketleme Talebinin Reddedilmesi

03.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 21.20 sularında Marmara Forum AVM’de bulunan English Home mağazasında son derece üzücü bir müşteri deneyimi yaşadım. İzmir’den misafirim gelmişti ve mağaza vitrininde sergilenen, içi turuncu renkte olan bir fincanı çok beğendi. Ürünü satın almak istediğimizde görevli personel, kutulu ürünün stokta bulunmadığını, yalnızca vitrindeki teşhir ürününün kaldığını söyledi. Ben de üründe herhangi bir kırık, çatlak veya kusur olmadığını gördüğüm için teşhir ürününü satın alabileceğimi belirttim.

Bu aşamada ürünün yalnızca patpat naylona sarılarak teslim edileceği söylendi. Ben de nazikçe, vitrinde aynı modelin farklı renklerinin sergilendiğini, satın aldığım ürünün yerine diğer rengin teşhire konulabileceğini, bana da yalnızca ürünün kutusunun verilebileceğini rica ettim. Çünkü ürünü hediye olarak alıyordum ve misafirim İzmir’e döneceği için patpat naylona sarılmış şekilde teslim edilmesi hem hediye açısından hem de taşıma açısından uygun değildi.

Ancak yakasında “A******” yazan erkek personel, son derece üstten bakan, ilgisiz ve saygısız bir üslupla “Bu yasak.”, “Ben böyle bir şey yapamam.”, “Kutuları attık.” gibi ifadeler kullandı. Sorun çözmeye yönelik en ufak bir yaklaşım göstermediği gibi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavır sergiledi. Daha sonra kasadaki kadın görevliyle görüştüğümde ise kendisi, “Sizin için inisiyatif kullanabiliriz.” diyerek aslında böyle bir çözümün mümkün olduğunu ifade etti.

Bu durum üzerine, A****** isimli personelin sırf talebimin yerine getirilmemesi için müdürünü arıyormuş gibi davranarak olumsuz cevap verdiğini düşündüm. Yaşanan tavır, çözüm üretmekten çok müşteriyi zor durumda bırakmaya yönelikti. Ben de bu olumsuz deneyimi Google Yorumlar ve Şikayetvar üzerinden paylaşacağımı kendilerine ilettim. Ardından durumu bildirmek amacıyla English Home çağrı merkezini aradım ancak mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadım.

Bu yaşadığım olay nedeniyle hem misafirime karşı mahcup oldum hem de bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Talebim ne mağazaya zarar verecek ne de uygulanması imkansız bir talepti. Aksine, müşteri memnuniyeti adına birkaç saniyede çözülebilecek bir konu, tamamen personelin tavrı nedeniyle gereksiz bir krize dönüştü. English Home gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımı kesinlikle yakıştıramadım.

Özellikle müşteriyle iletişim kurma biçimi konusunda ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de yaşamaması adına gerekli eğitimlerin verilmesini rica ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle ne yazık ki Marmara Forum English Home mağazasına tekrar gitmeyi düşünmüyorum.

Aslı K********