Kasada Saygısız Davranış Ve Barkodsuz Ürün Satılamaması

14 Ağustos saat 19.00 sularında Eskişehir Espark AVM içindeki English Home mağazasına alışveriş yapmak için girdik. Mağazaya girdiğimiz andan itibaren kasadaki çalışanların bitkin, isteksiz ve müşteriyi önemsemeyen tavırları dikkat çekiyordu, işlemlerimizi uflayıp puflayarak almaya başladılar.

Kasada sarı saçlı E**** Hanım, daha yeni okutulmuş bir ürünü almaktan vazgeçtiğimizi söylediğimizde “Of ya o zaman tekrar iptal edeceğim işlemi” şeklinde ters bir cevap verdi ve ürünleri adeta kafamıza atar gibi bir üslupla poşetten çıkarıp iptal edip yeniden işleme başladı. E**** Hanım ile birlikte çalışan A****** Hanım da aynı şekilde kırılabilecek vazo, kupa gibi ürünlerimizi poşetlere neredeyse savurarak, fırlatır gibi doldurdu.

Satın almak istediğimiz reyonda barkodu bulunmayan iki ürün için, bu ürünleri bize satamayacaklarını söyleyip yüksek perdeden ve rahatsız edici bir tonla “Başka ürün beğenemez misiniz hanımefendi? ” ifadesini kullandılar. Ben özellikle o beğendiğim ürünleri almak istediğimi ve barkod bulunmamasının benim hatam olmadığını belirttim, buna rağmen reyondan alternatif ürün bakmak zorunda kaldım. Bu sırada da yüksek sesle üfleyip, “Arkada bir sürü müşteri bekliyor” gibi cümleler kurarak bizi baskı altında hissettirdiler. Oysa işlemin uzamasının tek nedeni, reyonda barkodsuz ürün bulundurulması ve buna rağmen müşteriye son derece saygısız bir üslupla yaklaşmalarıydı.

Bu süreçte yaşadığım öfkeyi ve hayal kırıklığını özellikle vurgulamak istiyorum. Ben English Home’dan sadece bir kupa ya da vazo satın almıyorum; aynı zamanda kendimi iyi hissetmek, mutlu olmak için alışveriş yapıyorum. Paranın karşılığı bu kaba tavırlar ve saygısız davranışlar olmamalı. Kimsenin, bu şekilde konuşarak ve davranarak benim günümü mahvetmeye hakkı ve haddi yok. Severek ve sık tercih ettiğim, zor bir günün ardından iyi hissetmek için alışverişe girdiğim bir markadan bu kadar kötü bir deneyimle çıkmak, günümü tamamen mahvetti.

Eski English Home kalitesini ve müşteri odaklı yaklaşımı artık göremiyorum, çalışanların bu tavırları markanın adını ciddi şekilde düşürüyor. Bu yaşadıklarımdan sonra English Home markası artık tercih listemizde birinci sırada yer almayacak.

İyi bir isme sahip olan bir markanın bu kadar memnuniyetsiz, müşteriye saygı göstermeyen çalışanları bünyesinde barındırması, marka algısını olumsuz etkiliyor ve müşteriyi mağazadan soğutuyor. Gerekirse olay anına ait kamera kayıtlarının incelenmesini, English Home’un Eskişehir Espark AVM mağazasındaki bu çalışanların davranışlarının ciddiyetle değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımın benimsenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.