İstMarina AVM English Home Mağazasında Outlet Ürün Değişim Reddi Ve Saygısız Personel

English Home İstMarina AVM mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Bize hediye olarak gelen dolomite baharatlığın fiş tarihi 16.10.2026. Ürünü 19.10.2026 tarihinde saat 18.00 sıralarında İstMarina AVM English Home mağazasında değişim için götürdük. Mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen bayan, ürünün outlet mağazasından alındığını ve bu nedenle değişim yapılamayacağını söyledi. Ve aynı ürünü Reyon rafında gördük. Madem outlet ürün neden sezon mağazadında da var?

Fişin üzerinde 30 gün içerisinde değişim yapılabileceği açıkça yazıyor. Fişte outlet mağazasından alınan ürünün sadece outlet’te, sezon mağazalarından alınan ürünün sadece sezon mağazalarında değiştirilebileceğine dair hiçbir ibare bulunmuyor. Tüketici olarak 15 gün iade ve 30 gün değişim hakkım olduğunu biliyorum ve fişte de bu taahhüt yer almasına rağmen, mağaza bu hakkıma rağmen işlem yapmayı reddetti.

Ayrıca mağaza çalışanlarının tavır ve yaklaşımları da son derece rahatsız ediciydi. Değişim için geldiğimizi bilmelerine rağmen bizimle ilgilenmediler, reyonları gezerken sık sık yanımıza gelip ürün diziyor veya reyon düzeltiyor gibi yaparak adeta önümüze geçip mağazadan çıkmamızı ister bir tavır sergilediler. Bu davranışlar hem saygısız hem de müşteri odaklılıktan çok uzak bir tutumdu.

Fişte yazan değişim hakkımın uygulanmasını, ürün değişiminin yapılmasını ve İstMarina AVM mağazasındaki personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.