İade Zorunluluğu Ve Kampanya Şartlarının Değiştirilmesi Nedeniyle Mağduriyet

English Home’un web sitesi üzerinden 24.12.2025 tarihinde “1 alana 1 bedava” kampanyası ile oda kokusu siparişi verdim. Kampanya koşuluna göre 2 ayrı ürün için toplamda 4 adet ürün almam gerekirken, tarafıma yalnızca 2 ürün gönderildi. Sipariş numaram TR212275184261 olup, bu alışveriş için 1.199,99 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Eksik gönderim üzerine 26.12.2025 tarihinde saat 16.25’te 0 850 724 0 346 numaralı kurumsal hattınızdan müşteri temsilcisiyle yaklaşık 7 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüşmede, eksik ürünler için iade oluşturmam ve ardından ürünleri tekrar sepete ekleyerek yeni bir sipariş vermem gerektiği söylendi. Ben de yönlendirme doğrultusunda ürünleri iade ettim.

Ancak sonrasında aynı ürünleri tekrar satın almak istediğimde, hem ürünlere zam geldiğini hem de “1 alana 1 bedava” kampanyasının kaldırılarak “4 al 3 öde” kampanyasına dönüştürüldüğünü gördüm. Yani kampanya ile aldığım ürünler eksik gönderildi, iade yönlendirmesiyle siparişim fiilen iptal ettirildi ve ardından kampanya şartları değiştirilip fiyat yükseltilmiş oldu. Bu durumun müşteriyi kampanyalı ürünü teslim etmeden iadeye zorlamak ve güveni suistimal eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Şu ana kadar sadece satış iptali yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi. English Home’un, siparişim oluşturulduğu andaki kampanya ve fiyat koşullarını aynen uygulayarak ürünlerimi teslim etmesini veya oluşan mağduriyetimi eşdeğer bir çözüm ve gerekirse fiyat farkını telafi edecek şekilde gidermesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya aldatmacası niteliğindeki uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.