İade Sürecinin Uzun Süre Bekletilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

02.03.2026 tarihinde English Home online satış kanalından TR616333146435 numaralı siparişim ile 314,99 TL bedelle, kredi kartı ödemesiyle bir banyo paspas takımı satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 10.03.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM’deki English Home mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Kasadaki görevli, o anda iade işlemi yapacak kimse olmadığını, bir kağıda sipariş numaramı ve iletişim bilgilerimi bırakmam halinde öğleden sonra arkadaşlarının beni arayıp iade sürecini başlatacağını söyledi.

Bu görüşmeden sonra defalarca müşteri yetkilileriyle görüşmeme rağmen iade işlemim başlatılmadı ve hâlâ “bekliyoruz” denilerek oyalandım. Marmara Forum mağazasıyla doğrudan görüşmem de mümkün olmadı, mağazanın telefon bilgisinin paylaşılmadığı söylendi. Son olarak genel müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Online olarak satın aldığım ve beğenmediğim banyo paspas takımının iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve 314,99 TL’lik ücretin ödenen kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.