Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

01.03.2026 tarihinde English Home online mağazadan toplam yaklaşık 2.100 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişin yaklaşık 1.600 TL’lik kısmı, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve herhangi bir mesaj veya e-posta gönderilmeden iptal edilmiş.

Siparişim 11 gün boyunca elime ulaşmayınca merkezi aramam üzerine, ancak o zaman siparişimin bir bölümünün iptal edildiğini ve kartıma iade yapıldığını öğrendim. Bu süreçte ne iptalden ne de iade işleminden haberdar edilmedim, kart ekstresinde de fark etmemiştim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu bilgilendirme eksikliğinin neden yaşandığına dair tatmin edici bir açıklama alamadım. İlgili sipariş numaram TR426*****2327’dir.

Benim asıl şikayetim, siparişin tek taraflı iptal edilmesi kadar, bunun müşteriye hiç bildirilmemesi ve 11 gün boyunca bekletilmesidir. English Home gibi bir markadan daha şeffaf, dikkatli ve bilgilendirici bir süreç beklerdim.

Bu nedenle, tarafıma yaşanan süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alındığının belirtilmesini talep ediyorum.