İade İşlemi Kayıt Dışı Ve Ücret İadesi Gerçekleşmedi

English Home’dan TR869155478228 numaralı siparişimi 17.04.2026 tarihinde oluşturdum, 20.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan iki adet ergonomik visko yastıktan biri kusurlu (çökük) olduğu için aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak bu ürün için iade talebinde bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, herhangi bir iade kodu oluşturmama gerek olmadığını, ürünün adresimden teslim alınacağını belirtti ve ürün bu yönlendirme doğrultusunda evimden teslim alındı.

Ürün teslim alınmasına rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Daha da önemlisi, sistem üzerinde iade işlemi yaptığıma dair hiçbir kayıt bulunmadığı bana iletildi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle hareket etmiş olmama rağmen sürecin bu şekilde ilerlemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. İade sürecinin kayıt altına alınmamış olması tamamen firma kaynaklı bir sorun olup, bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürün adresimden teslim alınmış olmasına rağmen iade sürecinin başlatılmamış olması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır ve tüketici olarak bu sürecin peşinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. 3.529,97 TL tutarındaki siparişime ilişkin ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını ve iade sürecimin sistem üzerinde acilen görünür hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. İletişim numaram: 5407****34.