İade İşlemi İçin Üç Kez Mağazaya Gitmek Zorunda Bırakılması

04.10.2026 tarihinde Cevahir AVM’deki English Home mağazasından “Kolay Ütülenir Nevresim Takımı” satın aldım. Ürünü aldıktan sonra içeriğine daha dikkatli baktığımda pamuk olmadığını fark ettim ve bu nedenle iade etmek istedim.

Ertesi gün, 05.10.2026 tarihinde İstinyePark’taki English Home mağazasına giderek ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Bana, 24 saat geçmeden iade işlemi yapamayacaklarını, ancak değişim yapabileceklerini ya da iade için ürünü aldığım Cevahir mağazasına gitmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine bugün, 06.10.2026 tarihinde ürünü aldığım Cevahir English Home mağazasına tekrar gittim. Bu kez de pos cihazının çalışmadığını söyleyerek iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Değişim yapmam durumunda aradaki farkı kredi kartından çekebilen bir cihazın, iade işleminde çalışmıyor gibi gösterilmesini mantıklı bulmuyorum. Ayrıca bu pos arızasıyla ilgili bana herhangi bir fiş veya yazılı kayıt da verilmedi ve üçüncü kez tekrar gelmem gerektiği söylendi.

Kurdelesi bile açılmamış, kullanılmamış bir ürünün iadesi için bu kadar uğraştırılmayı, müşteriye karşı hiç yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Ürünün bedelinin, alışverişte kullandığım kredi kartına herhangi bir ek uğraş ve mağaza ziyareti gerektirmeden iade edilmesini ve bu tür bahanelerle müşterinin mağdur edilmemesini talep ediyorum.