Hatalı Ürün Değişiminde 20 TL Fiyat Farkı Talebi

Ocak ayında Ayvalık English Home mağazasından çift kişilik çarşaf ve yastık kılıfı seti satın aldık. Ürünü alalı 2 ay bile olmadan ciddi şekilde tüylenme yaptı ve kullanımı rahatsız edici hale geldiği için incelemeye gönderdik. İnceleme sonucunda ürünün değişimine onay verildiği söylendi.

Mağazaya değişim için gittiğimizde aynı ürünle değişim yapmak istedik, ancak aradaki fiyat farkı olarak 20 TL talep edildi ve bu tutarı kasada nakit olarak ödedik. Tutar yüksek olmasa da, hatalı çıkan bir ürünü yine aynı ürünle değiştirirken bizden fiyat farkı istenmesi açıkçası mantıksız ve tüketici açısından haksız bir uygulama gibi görünüyor.

Konu hakkında mağaza çalışanlarıyla görüştüğümüzde bunun “uygulamanın böyle olduğu” şeklinde açıklama yapıldı ve başka bir çözüm sunulmadı. Hatalı üründen kaynaklı bir değişimde müşteriden fiyat farkı talep edilmeyecek şekilde süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu tür durumlarda tüketici lehine bir düzenleme yapılmasını bekliyorum.