Garanti Servisi Çaycının Camını Özensiz Değiştirdi Ve Bilgilendirme Yapmadı

İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM’deki English Home şubesinden 02.02.2025 tarihinde çeyizlik olarak çaycı, blender set ve Airfryer aldık. Bu ürünleri severek ve güvenerek tercih ettik; hatta Bandırma Liman AVM’deki English Home şubesinden de çelik çaydanlık ve tost makinesi alacak kadar markaya güvenimiz vardı. Ancak çaycıyla yaşadığımız garanti süreci hem hayal kırıklığına hem de ciddi bir kızgınlığa dönüştü.

Çaycımız kendini ısıtma moduna almamaya başladı ve Bandırma Liman AVM’deki English Home şubesine 13.04.2026 tarihinde garanti kapsamında teslim ettik. Ürün tamirden geldiğinde camının değiştiğini, ancak tamamen özensiz ve kalitesiz bir cam takıldığını gördük. Montajda sıkıntı vardı, kablolar dışarıdan görünüyordu; Gold detaylı olan üründe Gold kısımların üzerinde ciddi çizikler bulunuyordu. Ürünün ilk halini bilen mağaza çalışanı hanımefendi bile görünce “Bu ne?” diyerek şaşkınlığını dile getirdi, çünkü çaycının ilk halinin ne kadar düzgün olduğunu o da görmüştü.

Çeyizlik olarak alınan bir ürünün bu kadar özensiz şekilde tarafıma geri gönderilmesi, özellikle kadınların çeyizlerine ne kadar özen gösterdiği düşünülünce, gerçekten hem incitici hem de kabul edilemez bir durum. Ürünü bu nedenle tekrar servise gönderdik ve şu an ikinci kez serviste bekliyor; ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, değişimle ilgili de net bir dönüş alamadım. Garanti sürecine dair yaşananlar ve yapılan işlemler, elimde bulunan servis ve garanti belgelerinde resmi olarak yer almaktadır; şikayetime bu belgeleri de ekleyeceğim.

Hem yaşadığım bu süreç hem de ürünün çeyizlik olmasına rağmen bu kadar hor kullanılmış gibi tarafıma teslim edilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kızdırdı. Çaycımın, ilk aldığım gündeki gibi hatasız ve hasarsız olacak şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin artık uzatılmadan net ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.