Arızalı Blender İçin 5 Ay Bekleme, Eksik Parçalı Teslimat Ve Mağaza Müdürünün Kırıcı Tutumu

Küçükçekmece’deki Tema mağazasından English Home marka bir el blender seti satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yemek yaparken blender çalışırken kendini kilitleyip durmaya başladı ve düzgün şekilde kullanılamaz hâle geldi. Ürünü mağazaya götürdüğümde önce para iadesinin yapılacağı söylendi, ancak ardından POS cihazlarının bozuk olduğu gerekçesiyle beni mağazadan gönderdiler ve başka mağazada denememi istediler.

Ben de denilen gibi başka bir mağazaya gittiğimde bu kez aldığım mağazayla görüşmem gerektiği, iade işlemini onların yapabileceği söylendi. Tekrar ürünü aldığım mağazaya döndüğümde ise bu sefer para iadesi kesinlikle kabul edilmedi ve yalnızca servise gönderilebileceği, başka bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine istemeyerek de olsa ürünü servise gönderilmesi için teslim ettim.

Ürün tam 5 ay boyunca serviste kaldı. Bu süre içinde ne bir arama ne de bir mesaj aldım, her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve her defasında sadece “serviste” denilerek telefonu kapattılar, kimse süreci takip etmedi ve benimle ilgilenmedi. Bugün sonunda ürün geldiğinde ise sistemde “pasife alındı” yazdığı söylendi ve ayrıca ürün eksik parçalarla teslim edildi. Hem 5 ay boyunca bilgi verilmemesi hem de eksik ve kullanılamaz bir şekilde geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu süreçte özellikle mağaza müdürünün tavrından ve yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Müşteriyle iletişim tarzı ve sergilediği üslup son derece kırıcı ve saygısızdı, bu kadar ilgisiz ve sorun çözümsüz bir yaklaşımı asla hak etmediğimi düşünüyorum.

Ben bu kadar uzun süre bekletilip mağdur edildikten ve ürünü eksik parça ile geri aldıktan sonra artık tamir veya değişim değil, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.