Garanti Çay Makinesinde Sağlık Riski Oluşan Kireç Ve Yosun, Kırık Parçalarla Geri Döndü

İstanbul Esenyurt Akbatı AVM’deki English Home mağazasından eşime hediye olarak, garantili elektrikli ledli bir çay makinesi satın aldım. Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmadan, alt kaynatıcının LED'lerinin altında kireç ve yosuna benzer maddeler oluştu. Suyun kalitesinden şüphelenip su analizi yaptırdık ve değerlerin normal olduğu görüldü. Aynı suyla farklı demliklerde deneme yaptığımızda da tat ve koku tamamen normaldi, yani sorun sadece bu çaycıda çıktı.

Bu nedenle ürünü aldığım mağazaya götürdüm, kayıt açıldı ve cihaz teknik servise gönderildi. Üç gün sonra ürün geri geldiğinde teknik servis hiçbir işlem yapmamış ve sadece “cihazın fonksiyonları çalışır durumda” şeklinde bir not iletmiş. Zaten bizim şikayetimiz cihazın çalışmaması değil, içerisindeki bu sağlıksız ve anormal oluşumdu. Üstelik ürün geri gelirken kargo sırasında üst demlik kırılıp parçalara ayrılmış halde elimize ulaştı. Biz de koliyi olduğu gibi yeniden mağazaya teslim ettik.

O günden bu yana neredeyse her gün mağazayı ve English Home müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “aciliyetiniz var, dilekçe oluşturduk, ilgili birime aktardık” cümleleri dışında net bir cevap alamadım. Aradan 10 günü geçmiş olmasına rağmen ne cihazım yenilendi ne de ücret iadesi yapılabildi. Garantili bir üründe hem sağlık açısından endişe duyduğum bir problem yaşıyorum hem de kırık parçalarla uğraşıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ve sorunlu bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve kırılan parçalarla ilgili sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.