Filtre Hasarı Onarılamadı, Yeni Çekme Aparatı Bozuk: İade Ve Değişim Talebi

Hatay İskenderun’daki A101 mağazasından yaklaşık 3 ay önce English Home marka bir elektrikli süpürge ürünü satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra filtresinde kırılma oldu ve sorun yaşadım.

Bunun üzerine English Home müşteri hizmetlerini aradım, ürünü Sürat Kargo ile göndermemi söylediler. Ürünü talimatlara uygun şekilde kargoya verdim. Daha sonra ürünün yapıldığını belirterek tekrar tarafıma gönderdiler. Ancak ürün elime ulaştığında filtre kırığı düzeltilmemişti, ayrıca çekme aparatını da ikiye ayrılmış şekilde kutuya koyup göndermişlerdi. Yani üründeki mevcut sorunu gidermedikleri gibi ürünü daha fazla zarar görmüş halde geri yollamış oldular.

Ürünü ilk aldığım günden beri sorunlu olmasına rağmen, servise göndermeme rağmen hiçbir çözüm sağlanmaması ve üzerine yeni hasarla geri gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle öncelikli talebim, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi, eğer para iadesi yapılmıyorsa da ürünün sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.