to read complaints and reviews, or file yours.Farklı Mağazalardan Çelişkili Bilgiyle İade İşlemi Yapılamadı, Mağdur Edildim
English Home’dan 4. Ayda İstanbul Avrupa Mimaroba Cadde mağazasından düz pamuklu King size (189x200 cm) toz pembe lastikli çarşaf satın aldım. Ancak ürünün ölçüsü 180x200 olması gerekirken 180x180 olarak çıktı. Bunun üzerine mağazaya giderek değişim talep ettik, ürün merkeze gönderildi ve merkezden değişim yerine ücret iadesi onayı verildi. Ancak ürünü kredi kartımla aldığım için mağazada bizzat benim olmam gerektiği belirtildi. Eşim, iade için bir süre olup olmadığını sorduğunda, personel istediğimiz zaman iade alabileceğimizi söyledi.
Adres değişikliğimiz nedeniyle ürünü hemen iade edemedik ve 7. Ayda Lüleburgaz 39 Burda mağazasına gittik. Oradaki personel yardımcı olmak için merkeze danıştı, ancak iadenin sadece satın almanın yapıldığı mağazadan yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine 9. Ay başında tekrar satın almayı yaptığımız Mimaroba mağazasına gittik. Bu kez ise iadelerin 1 ay içinde yapılması gerektiği, satın almanın ise 3. Ayda yapıldığı ve artık yardımcı olamayacakları kesin bir dille belirtildi.
Şu an ürün merkezde, fişi elimizde ve hiç kullanılmadı. Ürünün toplam tutarı 3.231,92 TL ve kredi kartı ile ödeme yaptım. Bu süreçte her mağazadan farklı bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesinin ya da ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca personellerinizin bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını rica ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
Firmanın hızlı geri dönüşü ve çözümü için teşekkür ederim.
