English Home’da Kargoya Verildiği Bildirilen Siparişin Gelmemesi Ve İade Talebi

English Home üzerinden 06.10.2026 tarihinde verdiğim siparişim sistemde salı günü “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir gönderi ulaşmadı. Kargo firması Sürat Kargo ile görüştüğümde, adıma kayıtlı herhangi bir gönderi olmadığını açıkça belirttiler. Yani sistemde “kargoya verildi” gözüken ürünlerim fiilen ortada yok.

English Home müşteri hizmetleriyle bu süreçte toplam 4 kez görüştüm. Her defasında aynı kalıp cümlelerle “araştırma sürecinin devam ettiği” söylenip oyalandım. Son görüşmemde de siparişimin nerede olduğunun bilinmediği, araştırmanın devam ettiği ve bu nedenle sipariş iptali ve ücret iadesi yapılamayacağı ifade edildi. Kendi kargolarının nerede olduğunu tespit edemeyen bir firmanın, buna rağmen müşterinin parasını iade etmeyi reddetmesi ve bu süreçte paramın fiilen gasp edilmiş gibi tutulması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Ben bu firmaya borç vermedim, ürün satın aldım. Ücretini tahsil ettiğiniz, kargoya verildiğini iddia ettiğiniz Preston Nova Porselen Yemek Takımı, Aurelia Paslanmaz Çelik Servis Seti, Clario Kristal Kokteyl Kadeh, Flowerella Kek Standı ve Becky Duş Kaydırmazı ürünlerinin ne olduğu belli değilken, ne ürünlerimi teslim ediyorsunuz ne de paramı iade ediyorsunuz. Günlerdir hem zamanım hem de param herhangi bir somut adım atılmadan adeta rehin tutuluyor.

Sipariş numaram TR859592836261 olan bu alışverişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtiyorum.