Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Sürecine Hızlı Çözüm Talebi

11 Mayıs 2026 tarihinde English Home online sitesi üzerinden kahvaltı takımı satın aldım. Ancak tarafıma kahvaltı takımı yerine yemek takımı gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün değişiminin yapılamayacağını, yalnızca iade alabileceklerini söylediler.

Bu bilgi doğrultusunda bayram sonrasında, 9 Haziran 2026 tarihinde ürünü iade için Sürat Kargo’ya teslim ettim. Ödemenin yapıldığı kredi kartıma ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Sipariş numaram TR 916199521342’dir. Müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda yalnızca sistemlerine bilgilendirme notu aldıklarını, beklemem gerektiğini ilettiler fakat uzun zamandır hiçbir gelişme olmadı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, iade sürecimin bu kadar uzaması ve ücret iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ödemenin yapıldığı kredi kartıma ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.