English Home Kırık Kek Fanusu Teslim Edilmedi, İade Süreci Uzuyor

English Home mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişte yer alan kek fanusu, kargo firmasının beyanına göre kırık olduğu için tarafıma hiç teslim edilmedi. 15 Mayıs’ta Sürat Kargo’dan gelen mesaj üzerine kargo şirketini aradığımda, ürünün kırık geldiğini, bu nedenle bana getirmeden iade sürecine alındığını söylediler.

19 Mayıs’ta English Home müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, ilgileneceklerini belirttiler ancak o günden bu yana hiçbir gelişme olmadı. Sürat Kargo sisteminde kargo hâlâ dağıtımda görünüyor, English Home tarafında da siparişim hâlâ kargoda görünüyor. Günlerce müşteri hizmetlerinden bir dönüş bekledim ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

TR431863778813 numaralı siparişim için ödediğim 1.399 TL’nin, kırık ürün bana hiç ulaştırılmadığı ve süreç bu kadar uzadığı için artık gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.