English Home Bardakları Tek Yıkamada Deforme Oldu, İade Ve Değişim Talebi

Trabzon Kunduracılar’daki, İş Bankası karşısında bulunan English Home mağazasından yaklaşık 1 ay önce alt kısmı çiçek kesim olan 6 adet su bardağı satın aldım. Satış esnasında başı bağlı olan çalışan, bardakların renkli cam olduğunu, makinede yıkamada hiçbir sorun yaşanmadığını özellikle söyledi. Bu güvence üzerine bardakları aldım.

Bardakları misafirlerim için kullandım ve akşamında bulaşık makinesinde yıkadım. Tek bir yıkamada 6 bardaktan 2 tanesinin camında dalgalanmalar oluştu ve bariz şekilde deforme oldu. Ertesi gün dürüstçe bardağı aldığım mağazaya gittim, yaşadığım durumu tüm ayrıntısıyla anlattım ancak çalışanlar problemle hiçbir şekilde ilgilenmediler.

Bana, kutunun üzerinde yazdığını ve sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Satış sırasında “hiçbir sorun olmaz” denilen bardakların daha ilk yıkamada bozulmuş olmasına rağmen, dürüstçe gidip durumu anlatmama karşın en ufak bir çözüm sunmadılar. Ürünlerinin arkasında durmadıklarını, müşteri mağduriyetini önemsemediklerini çok net bir şekilde hissettim. Kaşüstü English Home çalışanları son derece kibar, yardımcı ve çözüm odaklıyken, Trabzon Meydan’daki English Home mağazasında aynı yaklaşımı kesinlikle görmedim; son derece ilgisiz, suratsız ve çözüm üretmeyen bir tavırla karşılaştım.

Tek yıkamada bu hale gelen bardaklara yaklaşık 1000 TL ödemiş durumdayım ve kendimi mağdur hissediyorum. Deforme olan bardaklarımın yenileriyle değiştirilmesini, mümkünse iade alınmasını ya da en azından tek yıkamada bozulmayacak, aynı segmentte sağlam bardaklarla değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi her yerde şikayet ederek paylaşacağımı ve tanıdıklarımı da bu mağazadan alışveriş yapmamaları konusunda bilgilendireceğimi belirtmek istiyorum.