Defolu Tabak Değişimi Reddedildi Ve Mağaza Çalışanlarının Yanıltıcı Tutumu

6 Temmuz saat 21.45 civarında Maltepe Piazza English Home şubesinden iki adet sarı çiçekli tabak ve kupa aldım. Kasada paketleme yapılırken kullanılan plastiklerin yetersiz olması nedeniyle aldığım tabaklardan biri hasar gördü.

Ertesi gün, 7 Temmuz sabah saat 11 sıralarında kusurlu çıkan tabağımı aynı ürünle değiştirmek için İstanbul Marina Kartal English Home şubesine gittim. Daha önce müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ürünün kusurlu olması sebebiyle aynı ürünle değişim yapılabileceğini söylediler. Ancak mağazaya gittiğimde “Biz böyle bir şey yapamayız, müşteri hizmetleri herkese öyle söylüyor, ona inanmayın, ben bu telefonu almam, bunu değiştiremem” şeklinde ifadelerle karşılaştım ve ilgilenmeyi bıraktılar.

Daha sonra Maltepe Çarşı şubesine gittiğimde de aynı şekilde değişim yapılamayacağı söylendi. Aylar sonra aslında bu konuda değişim yapılabildiğini tesadüfen öğrenince yaşadığım mağduriyetin ve mağaza çalışanlarının bu tutumunun ne kadar yanlış olduğunu anladım.

Kusurlu çıkan tabağımın aynı ürünle değiştirilmesini ve özellikle İstanbul Marina Kartal şubesi başta olmak üzere ilgili şubelerdeki çalışanların bu yanlış, yanıltıcı ve saygısız tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.