Çocuklu Müşteriye Yönelik Kaba Ve Tehditkar Çalışan Davranışı

23.01.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Symbol AVM’de bulunan English Home mağazanıza internet siparişimdeki ürünü iade etmek için gittim. Kasada bulunan Bet… isimli çalışan iade işlemini yapamadı, “yetkiliyi çağırayım, o yapsın” diyerek işlem almaya devam etti. Ben de 7 yaşındaki oğlumla kasanın yanında beklerken, oğlum oradaki bir ürünü sorunca kendisine ters ve sert bir şekilde cevap verdi.

Uzun süre kimseyi çağırmadığı için mağazada başka bir çalışana iadem olduğunu söyleyip mağaza müdürünün çağrılmasına ricada bulundum. Mağaza müdürü geldiğinde iade işlemimi kendisi yaptı. Müdür, Bet… hanıma işlemi neden yapamadığını sorduğunda, Bet… isimli çalışan, “bu çocuk soru sorup duruyor, kafamı karıştırdı” diyerek, kendi yapamadığı işlemin sebebi olarak 7 yaşındaki çocuğumu gösterdi ve bunu da ters, agresif bir üslupla dile getirdi.

Aynı zamanda kasada işlem yaptığı diğer müşteriye hediye paketi hazırlarken paketi yere düşürüp üzerine basmasına rağmen, o paketi yerden alıp müşterinin ürününü içine koydu ve ardından müşteriye hediye paketi için 10 TL ücret alması gerektiğini, bunu söylemeyi unuttuğunu ifade etti. Sonrasında da “yanında durup bir şey demiyor” diyerek, çocuğun annesi olan beni kastederek, kendi hatasını bana bağladı.

Ben de kendisine, “Pardon, siz benim işlemimi yapamadığınız için ben burada bekliyorum, size bir ürün sordu diye ‘bu çocuk’ diye ters bir şekilde konuşup işinizi yanlış yapmanın gerekçesi olarak çocuğu suçlamak nedir? ” dediğimde, bu kez bana dönüp, “Siz de çocuğunuza bir şey söyleyin, beni meşgul ediyor” diyerek, diğer müşterilerin içinde sesini yükseltti, son derece kaba, agresif ve rencide edici bir üslupla benimle tartıştı. Ardından kendisinden ismini istediğimde, ismini istediğim için bana “Ben de seni savcılığa şikayet edeceğim, kamera görüntüleri var” şeklinde tehditkar ifadeler kullandı.

Mağazanızda, özellikle çocuklu müşterilere karşı bu kadar saygısız, kaba ve agresif bir tavırla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti. Çalışanınız Bet… hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ve özellikle çocukla iletişim konusunda uyarılmasını ve gerektiği şekilde yaptırım uygulanmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.