Çay Makinesi Paslandı, İade Talebim Sonuçsuz Kaldı Mağdur Oldum

Mayıs ayında English Home Ankara Gordion mağazasından CMK 6010 Inox Çay Makinesi satın aldım. Ürünün hem su haznesi hem de çay haznesi bir buçuk ay gibi kısa bir sürede paslandı. Bunun üzerine ürünü 20 Ağustos civarında mağazaya götürdüm ve iade talebinde bulundum. Ürün servise gönderildi, ancak servisten döndüğünde yalnızca su haznesine müdahale edilmiş, çay haznesine ise hiçbir işlem yapılmamıştı. Tekrar iade talebinde bulundum ve ürün tekrar servise gönderildi fakat iade isteğim yine kabul edilmedi. Şu anda ürün yaklaşık 20 gündür mağazada bekliyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte iki kez mağazaya gittim ve üç kez iade talebi oluşturulduğu söylendi. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, ancak yine iade yapılamayacağı, sadece iade talebi oluşturulduğu belirtildi. Ürünümün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen (ben ürünü alalı henüz 3 ay oldu), yaşadığım bu sorunun çözülmemesinden dolayı mağdur oldum.

Benim beklentim, ürünün para iadesinin yapılması veya hediye çeki verilmesi yönündedir. Ürün değişimini istemiyorum. Gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını rica ediyorum. Sipariş/fatura numaram: GDI2025000012420. Ürünü 1500₺ ürün değişimi ve 1000₺ kredi kartı ile ödedim.