Cam Kapağı Kırılan Çaydanlık İçin Yedek Parça Bulunamaması Ve Şikayet Kayıt Reddi

2025 Kasım ayında English Home Eskişehir Vega mağazasından çelik bir çaydanlık satın aldım. Ürünün üst cam kapağı, elimden lavabo içine düşmesi sonucu tek parça halinde kalmasına rağmen içten kristal parçalar halinde kırıldı ve bu nedenle güvenli olmadığı için kullanmam mümkün değildir.

Satın aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve bunun kullanıcı hatası olduğunu kabul ettiğimi, bu nedenle iade veya değişim talep etmediğimi özellikle belirttim. Sadece çaydanlığın cam kapağını ücretini ödeyerek yedek parça olarak satın almak istediğimi ifade ettim. Mağazada, yedek parça satışı yapılmadığı ve kapağın ayrı olarak temin edilemeyeceği söylendi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve ne yazık ki aynı cevabı aldım. En azından yaşadığım bu durum için sistemlerine bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettiğimde ise, yedek ürün satışı bulunmayan ürünler için şikayet kaydı alınamadığı tarafıma iletildi. Bu yaklaşım, yalnızca işinize gelen konuların kayıt altına alındığı, tüketici mağduriyetine neden olan durumların ise “sistem” gerekçesiyle kayda dahi geçirilmediği izlenimini yaratmıştır.

Ben bu durumu özellikle bir öneri ve geri bildirim olarak, yetkili yöneticilerinizin bilgisine sunulması amacıyla ilettiğime rağmen, sistem gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır. Sonuç olarak 2.000 TL’nin üzerinde ücret ödediğim çelik çaydanlık, sadece cam kapağı kırıldığı için kullanılamaz hâle gelmiş ve adeta çöp olmuştur. Bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Eğer ürünün yedek parçası yoksa, cam gibi kırılmaya son derece müsait bir parçanın kullanılmaması ya da en azından satış öncesinde ve ürün açıklamalarında bu durumun açıkça belirtilmesi gerekirdi. Ne ürün açıklamasında ne de satış esnasında bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır ve bu durum açık bir tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak kısa süre içinde tarafıma yapıcı ve somut bir çözüm sunulmasını, çaydanlığın kullanılamaz hâle gelmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Benian Aldağ P*****