to read complaints and reviews, or file yours.Blender Arızası Ve Aylarca Süreçte Gecikmeye Karşı Hızlı Çözüm Talebi
English Home’un İstanbul Levent Özdilek AVM içindeki mağazasından satın aldığımız blender ürünü daha ilk günden itibaren arızalı çıktı. Ürünü hiç bekletmeden, tarihleri de sistemlerinde kayıtlı olacak şekilde mağazaya teslim ettik ve servise gönderildi. Asıl sorun ise bu aşamadan sonra başladı.
Ürün aylarca tarafımıza teslim edilmedi. Sürekli “işlemde”, “serviste”, “halledeceğiz” denilerek süreç uzatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda “ürün halledildi” deniliyor, mağazaya gittiğimizde ise “ürün burada görünmüyor” cevabını alıyoruz. Süreçle ilgili net, tutarlı ve güven veren bir bilgilendirme hiçbir aşamada yapılmadı.
Blender 2–3 kez servise gidip gelmesine rağmen sorun çözülmedi. Hem yasal tamir süresi aşıldı hem de tarafımıza tekrar bozuk ürün teslim edildi. Bu süreç o kadar uzatıldı ve sürüncemede bırakıldı ki, hem tarihleri hem de ödediğimiz ücreti dahi hatırlamayacak kadar yıpratıcı bir deneyim yaşadık. Hem uzun süre bekleyerek mağdur olduk hem de sonuçta yine ayıplı bir ürünle karşı karşıya kaldık. Basit bir blender için aylarca uğraşmak zorunda kalmamız ve hâlâ sağlam bir ürüne sahip olamamamız ciddi bir kurumsallık sorunudur.
Ben iade istemiyorum, talebim nettir: Ayıplı blenderın sorunsuz, çalışır durumda ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak adına Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi başvuru yollarına gideceğimi belirtmek isterim. Basit bir ürün için aylarca uğraşmak gerçekten kabul edilebilir değil; yaşadığımız bu mağduriyetin ve yıpratıcı sürecin artık net, kalıcı ve gecikmeden bir çözümle sonlandırılmasını bekliyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Müşteri memnuniyeti’ şeklinde bir dönüş yapılmış. Açıkçası bunu okuyunca hangi dünyadan bahsettiğinizi merak ettim. Çünkü görünen tablo şu: Mağaza ayrı bir dünya, müşteri hizmetleri ayrı bir dünya. Telefonda ‘işlem tamamlandı’ deniyor, mağazaya gidince sistemde görünmüyor. Kurum içinde iletişim yok ama konu cevap yazmaya gelince ‘müşteri memnuniyeti’ cümlesi hazır. Eğer gerçekten önceliğiniz müşteri memnuniyeti olsaydı, aynı konu için defalarca uğraşmak zorunda kalmazdım. Demek ki bahsedilen o dünya müşterilerin yaşadığı dünya değil; sadece yazışmalarda var olan bir dünya. Temennim, bir gün o “müşteri memnuniyeti” nin mağazada ve müşteri hizmetlerinde de gerçekten var olduğunu görebilmek.”
