Aynı Çerçeve Siparişi Çift Çekildi, Eksik İade

29.08.2026 tarihinde English Home online uygulaması üzerinden çerçeve siparişi verdim. Uygulamadaki hata nedeniyle aynı siparişi iki kez oluşturdu ve adresime iki ayrı kutu teslim edildi. Kredi kartımdan da aynı tutarda iki kez çekim yapıldı. Kutulardan birini hiç açmadan, faturasıyla birlikte Sürat Kargo üzerinden iade ettim.

İade gönderdiğim kutunun içinde 4 adet çerçeve bulunuyordu, ancak tarafıma sadece 1 adet çerçevenin ücreti iade edildi. Hem uygulamada hem de banka hareketlerimde bu durumu açıkça görüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve tüm çerçevelerin ücretinin iade edilmesini talep ettim, ancak hâlâ bir çözüm üretilmedi ve bekletiliyorum. Hiç açmadan ve eksiksiz iade ettiğim kutudaki 4 adet çerçevenin tamamının ücretinin kartıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.