Arızalı Kahve Makinesi Serviste İncelenmedi Ve Garanti Yok Deyimiyle Mağdur Oldum

Yaklaşık 1 ay önce Büyükçekmece’deki A101 mağazasından English Home marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak için dükkana götürdüm, kahveyi koyup çalıştırdım ancak makine kahve daha kaynamadan kendini kapattı. Düğmeye birkaç kez daha bastığımda ise bu kez kahveyi karıştırıp pişirmeden tekrar kapandı.

Bunun üzerine A101 mağazasına gittim, orada da deneme yapıldı ve ürünün arızalı olduğu görülerek servise göndermem söylendi. Ben de ürünü yetkili servise gönderdim. Servisten geri geldiğinde ise arızanın aynen devam ettiğini gördüm, üstelik raporda arızaya rastlanılmadığı yazıyordu. Tekrar servise gönderdim ve bu kez ürünü özel bir şekilde bantlayarak paketledim. Ürün yine “arıza yok” denilerek bana geri gönderildi ve paketimin hiç açılmamış olduğunu, ürüne bakılmadığını net şekilde gördüm.

Servis talep formlarında işlem türü olarak “tamir” yazıyor olmasına rağmen, açıklama kısmında “arızaya rastlanmadı” ifadesi yer alıyor. Aynı formda garanti durumu kısmına ise “garanti yok” yazılmış. Madem arızaya rastlanmadığı söyleniyor, hangi tamir işlemi yapıldı, madem garanti yok deniyor, bu karar neye göre verildi, hiçbir şekilde açıklanmıyor. Bu çelişkili ve tutarsız ifadeler, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Yaklaşık 40 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Elimde fatura ve tüm servis fişleri mevcut. Servis talep numaralarım 0001-005068 ve 0001-005326, yetkili servis personeli olarak da 0850 290 39 04 numaralı hatta bağlı İ****** G**** görünmektedir. Buna rağmen sorunumla ilgilenilmedi, ürünüm hala arızalı ve kullanılmaz durumda.

Tüm iyi niyetim ve sabrımla çözüm beklerken bu şekilde mağdur edilmekten son derece rahatsızım. Arızalı olan bu kahve makinesinin English Home tarafından geri alınmasını ve ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra bir daha English Home markasından alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve bu mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.