Arızalı Çay Makinesinin İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

8 Ocak tarihinde English Home Atlantis şubesinden kredi kartı ile 2.989,99 TL ödeyerek “çay makinesi” isimli ürünü satın aldım. Ürün, 15 gün dolmadan, 25 Ocak tarihinde arıza vererek bozuldu. Bunun üzerine 26 Ocak’ta aynı mağazaya gidip ürünün iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade talebim dikkate alınmadı, iade kararının servis tarafından verileceği söylenerek ürün English Home servisine gönderildi.

Ürünün elimizde yalnızca 15 gün kullanılmış olmasına rağmen bozulduğunu ve bu nedenle ürünü kusurlu mal saydığımı, ürünü artık almak istemediğimi mağazada defalarca dile getirdim ve bu hususun servis talebine not olarak yazılmasını özellikle istedim. Tüm bu beyanlarıma rağmen ürün, tamir edilmiş şekilde mağazaya geri gönderildi ve ürünü gelip teslim almam gerektiğine dair bana mesaj iletildi.

English Home Atlantis mağaza çalışanlarına ve mağaza müdürlerine, ürünü kesinlikle iade etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, sorunu çözemeyeceklerini, iade talebimi kabul edemeyeceklerini, böyle bir talebim varsa English Home müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini de defalarca aradım; ancak hiçbir talebime çözüm üretilmedi, sorunlarım geçiştirilerek, umursamaz ve ilgisiz bir tavırla hem mağaza çalışanları hem mağaza müdürleri hem de müşteri hizmetleri tarafından adeta yok sayıldım.

Ürün, 26 Ocak’tan 12 Şubat tarihine kadar mağazada bekletildi ve bu süre zarfında tarafıma hiçbir çözüm sunulmayınca ürünü mağazadan teslim almak zorunda bırakıldım. Ayrıca ürün servise gönderilirken mağaza tarafından alınan fatura/fiş, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylememe ve defalarca talep etmeme rağmen bana teslim edilmedi.

Elimde ürüne ait fatura/fiş, servis talebi ve mağaza üzerinden üst yönetime defalarca iletilmiş mail çıktıları gibi belgeler bulunmasına rağmen herhangi bir çözüme ulaşamadım. 15 gün içinde arızalanan bu kusurlu ürünün iadesinin alınmasını ve ödemiş olduğum 2.989,99 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında karşılaştığım ilgisizlik ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.