Yanlış Tekli Koltuk Ve Saygısız Engince Satış Elemanı, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Pendik’teki Engince mağazasından yaklaşık 2 ay önce l koltuk takımı ve tekli koltuk satın aldık. Mağazada özellikle tekli koltuğun dönmeli olmamasını istediğimizi söyledik, ancak eve gelen ürün dönmeli model çıktı. Ayrıca tekli koltuğun bir ayağı havada kalıyor, yani ürün hem yanlış model hem de sorunlu şekilde teslim edildi.

Mağazadaki satış elemanı, annemi telefonla arayarak son derece saygısız bir şekilde konuşmuş, söylemediği laf bırakmamış. Bunun üzerine Engince müşteri hizmetlerini aradık, hem koltuğun ayağındaki sorunu hem de bizim normalde sabit model istediğimizi detaylıca anlattık. Bize bir numara verildi, video ve fotoğraf istendi, hepsini gönderdik.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı. Sadece “iş yoğunluğu” ile ilgili otomatik mesajlar geliyor, başka hiçbir bilgilendirme veya çözüm sunulmuyor. Bu kadar büyük bir firmadan bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir hizmet almış olmak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış ve sorunlu gelen tekli koltuğun bir an önce düzeltilmesini, gerekirse uygun sabit modelle değişimini ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma acil şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.