Engince Koltuk Takımındaki Mekanizma Arızası Ve 3 Aylık Cevapsızlık

Eylül ayında İstanbul Ümraniye Engince mağazasından almış olduğum koltuk takımında ocak ayında mekanizma arızası meydana geldi. Ürünü daha birkaç ay kullanmışken böyle bir sorunla karşılaşmam, aldığım hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Engince ile iletişime geçtim. “Size dönüş sağlayacağız, parça siparişi vereceğiz” denilmesine rağmen yaklaşık 3 aydır herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun hala çözülmedi. Ne arayan var ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi veren oldu.

Koltuk takımını sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum ancak firmadan bir türlü dönüş alamıyorum. Engince’den alışveriş yaptığım için çok pişmanım; vitrinlerde çok güzel görünen ürün ve sistemlerinin, işleyiş ve hizmet tarafında ne kadar kötü olduğuna birebir şahit oldum. Üç aydır basit bir sorunu bile çözemeyen bir firmanın nasıl kurumsallaştığını gerçekten anlayamıyorum.