to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Dolap Ve Yanlış Baza İçin Hızlı Çözüm Ve İade Talebi
Engince Mobilya’nın İstanbul Dudullu İmes e kapısı karşısındaki mağazasından 7 Temmuz’da satın aldığım, 5 Ağustos’ta teslim edilen 8 kapaklı dolap ile baza ve başlık daha teslimat aşamasından itibaren kusurlu geldi. Dolabın 8 kapağından 7’si ezik, boyası atmış ve bariz şekilde defolu. Ayrıca yatağın bazasının altında bulunan MDF parça ölçü olarak büyük olduğu için yerine sığmıyor, bu nedenle ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum.
Tüm bu sorunları ürünler teslim edildikten kısa süre sonra Engince Mobilya’ya iletmeme rağmen yaklaşık 2 aydır hiçbir aksiyon alınmadı. Defalarca durumu anlatmama rağmen sadece oyalandım, somut bir çözüm veya net bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım.
Ben, kusurlu gelen 8 kapaklı dolabın kapaklarının ve ölçüsü yanlış gelen baza altı MDF parçasının ayıpsız ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ilgili ürünler için para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgünüz. Deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Engince Mobilya olarak, dile getirdiğiniz konuyu ve çözüm beklentinizi önemsiyor, size yardımcı olmak istiyoruz. Talebinizi ayrıntılı olarak değerlendirebilmemiz için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Başvurunuzda Şikayetvar paylaşımınızı ve sipariş bilgilerinizi belirtmeniz, ilgili sürecin doğru şekilde ele alınmasına yardımcı olacaktır. Daha önce bizimle iletişime geçtiyseniz, önceki başvurularınızın ve bugüne kadar yaşadığınız sürecin birlikte değerlendirilebilmesi için bu bilgileri de iletmenizi rica ederiz. Amacımız, talebinize uygun çözüm adımlarını belirlemek ve memnuniyetinizi yeniden kazanmaktır. Saygılarımızla, Engince Mobilya Müşteri Hizmetleri
