Koltuk Takımında 1 Ayda Çökme Ve Yetersiz Servis Desteği

Engince markasından İstanbul Modoko (Ümraniye) mağazasından Aralık 2024 tarihinde aldığımız Nossel model koltuk takımını, evlilik nedeniyle Haziran 2025 tarihinde kullanmaya başladık (bu süreçte kullanım olmadı). Ancak ürünü kullanmaya başladıktan sonra (eşim ve ben çalışan kişileriz ve hiç yatılı misafirimiz dahi olmadı, bu nedenle ürün sadece akşamları ve hafta sonları kullanıldı) neredeyse 1 ay sonra süngerlerinde hissedilir derecede çökme başladı. Sorunumu mağazaya ilettiğimde, kontrol için gelen ekip "En çok buralarda oturulmuştur, hep aynı yere oturmayın" gibi subjektif bir değerlendirme ve elle yapılan amatör bir yöntemle şikayetimi olumsuz yanıtladı. Tekrar itiraz ettiğimizde, arayacaklarını belirttiler ancak aylardır bekletiliyorum.

Sadece 1 ay gibi kısa bir sürede oturma kısmında ciddi bir çökme oluştu. Ürünü yüksek bedelle (110 bin TL) satın almama rağmen, bu kadar kısa sürede yaşanan deformasyon beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunu Engince müşteri hizmetlerine ilettim ancak olumsuz bir dönüş aldım. Oysa ürünüm garanti kapsamında ve bu kadar kısa sürede oluşan çökmenin kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum.

Koltuk takımımın garanti kapsamında birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Tarafıma ulaştığınızda, eşimin adına kayıtlı sipariş detaylarını ileteceğim.