to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslimat Ve Ayıplı Koltuk Takımı Değişimi
İstanbul Sultanbeyli Engince mağazasından yaklaşık iki sene önce peşin ödeme ile bir koltuk takımı, TV ünitesi ve yatak odası takımı aldım. Ürünler başta bana söylenen tarihte teslim edilmedi, gecikmeli olarak geldi. Teslimden sonra yatak odası takımında deformeler olduğunu fark ettim ve bununla ilgili hemen müşteri hizmetlerini aradım. Gelip bakacaklarını söylediler ancak uzun süre ne gelen oldu ne de arayan.
Koltuk takımını kullanmaya başladıktan yaklaşık 6–7 ay sonra koltuklarda çökme ve bozulmalar meydana geldi. Bunun üzerine daha ısrarcı bir şekilde durumu Engince’ye bildirdim ve neredeyse bir sene boyunca defalarca aramama rağmen sadece “ilgileneceğiz, geleceğiz” denilerek oyalandım. Yaklaşık bir senenin sonunda sonunda evime teknik servis yönlendirdiler. Eve gelen servis koltuk takımına bakıp sonrasında “müşteri hatalıdır” şeklinde rapor düzenlemiş. Altı ayda koltuk takımının bu hale gelmesinin normal olmadığını anlatmaya çalışmama rağmen kimse gerçekten ilgilenmiyor.
Hem teslimat sürecinde yaşanan gecikmeler hem de ürünlerde kısa sürede ortaya çıkan deformeler ve koltuk takımındaki çökmelere rağmen hatanın bana mal edilmesini kabul etmiyorum. Koltuk takımımın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve koltuk takımının değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Engince’den alışveriş yaptığım için ciddi anlamda pişmanım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İstanbul Sultanbeyli Engince mağazasından 2024 yılında koltuk takımı, yemek odası ve oturma grubu satın aldım. Ürünler, satış esnasında belirtilen tarihte teslim edilmedi, gecikmeli olarak teslim edildi. Buna rağmen sorun çıkarmadan teslimatı kabul ettim. Ancak ürünler evime geldikten kısa süre sonra yatak odasında deformeler oluştu.
Bu sorunları bildirmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık altı ay boyunca farklı müşteri temsilcileri ile görüştüm fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüme ulaşamadım. Bu süreçte görüştüğüm temsilcilerin bazıları işten ayrıldığını söyledi, en son görüştüğüm yetkili müdür ilgileneceğini belirtti ancak bir süre sonra onun da işten ayrıldığını öğrendim. Tüm bu karışıklık sırasında mağduriyetim devam etti.
Yaklaşık altı ay sonra bu kez koltuk takımımda ciddi deformeler meydana geldi. Koltuk takımında belirgin bir çökme oluştu, iskelet kısmı oturduğumuzda rahatsızlık verecek şekilde hissedilmeye başladı ve koltuk takımı neredeyse tamamen çöktü. Bu durum üzerine daha ısrarcı davranarak tam bir senedir çözüm için mücadele ediyorum. Uzun uğraşlar sonunda firma teknik servis yönlendirdi.
Eve gelen teknik servis inceleme sonrası “kullanıcı hatası” şeklinde rapor düzenlemiş. Ancak altı ay gibi kısa bir sürede koltuk takımının çökmesi ve iskeletinin oturulduğunda rahatsız edecek seviyede hissedilmesi normal değildir. Müşteri hizmetlerine bu durumun nasıl “kullanıcı hatası” olabileceğini ve altı ayda bir koltuk takımının çökmesinin normal olup olmadığını sorduğumda da tatmin edici, olumlu bir cevap alamadım.
Ürünleri nakit ödeme ile almış olmama ve tüm sürece iyi niyetli yaklaşmama rağmen, uzun zamandır hem zaman hem de psikolojik olarak yıprandım ve mağduriyetim devam ediyor. Deforme olan koltuk takımım başta olmak üzere sorunlu ürünlerimin yenilenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
