Garanti Bitmeden Kırılan Koltuk Ve Sandalye Çözüm Bekliyor

Engince Mobilya’dan İstanbul Dudullu Modoko şubesinden 20.08.2024 tarihinde Desina model koltuk ve sandalye takımı aldım. Aldığıma alacağıma bin pişman oldum. Sandalyelerin ayakları durduğumuz yerde sürekli kırıldı, tamir ettirdim ama sorunlar bitmedi. Koltukların kumaşları resmen çöktü, koltuğa oturunca yamukluk çok belli oluyor, düz oturulmuyor, sürekli kayıyorsunuz.

17.04.2026 tarihinde servise başvurdum, fotoğrafları gönderdim, yardım istedim. Bir hafta sonra zorla cevap verdiler, ondan sonraki yazdıklarıma hiç dönmediler. Yaklaşık 15 gün önce mağazaya gittim, oradan da bir çözüm alamadım. Sonrasında servis geldi, koltukları evde yapacağını söyledi, ben de evde yapılacak bir şey olmadığını, koltukların fabrikaya götürülüp düzgünce yapılmasını ya da ürünlerin değişim veya iadesini istediğimi ilettim. Servis tekrar resim çekti, “size dönüş yapılacak” dendi ama hâlâ net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıyorum.

Garantimin bitmesine çok az zaman kaldı. Buna rağmen beni oyaladıklarını, garantim bitsin diye beklettiklerini ve sonrasında “garantiniz bitti” diyerek hiç yardımcı olmayacaklarını hissediyorum. Bugün yine servisi aradım, yeniden fotoğraf gönderdim, daha önce Nisan ayında yazıp da hiçbir sonuç alamadığım numaraya tekrar resim attım ama hâlâ net bir dönüş ve çözüm yok.

Hem sandalyelerdeki kırılma problemi hem de koltuklardaki çökme ve yamuk oturma sorunu ciddi kullanım konforu ve güvenlik problemi oluşturuyor. Garantim dolmadan bu sorunun çözüme kavuşmasını, ürünlerimin ya iade alınmasını ya da komple değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun artık oyalanmadan, kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini istiyorum.