Hasarlı Sandalye Değişiminde Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Engince Mobilya’nın Dudullu Mobilyacılar Sitesi’indeki mağazasından Aralık 2025’te Engince markasının oyka model salon sandalyesinden oluşan altı parçalık bir takım aldım. Sandalyelerden biri daha teslimat ve taşıma sırasında hasarlı geldi, ahşap kısmı onarılamayacak şekilde kırılmıştı. Durumu hemen firmaya bildirdim, benden görüntü istediler ve ürünü değiştireceklerini ifade ettiler.

Hasarlı sandalyenin benden teslim alınması bile yaklaşık bir buçuk ay sürdü ve bu süreçte firmayı defalarca kez ben aramak zorunda kaldım. En sonunda Ocak sonu ya da Şubat’ın ilk haftası gibi ürünü benden aldılar. Bundan sonra firmadan bir dönüş bekledim, sürecin nasıl ilerlediğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmasını istedim ancak hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Yaklaşık üç hafta sonra dayanamayıp ben tekrar aradım. Hâlâ incelemelerin sürdüğünü, parçayı beklediklerini söylediler. İlk siparişi verdiğimde ürünü üç hafta içinde teslim edebilmiş bir firmanın, bir yedek parçayı bir ayı aşan sürede hâlâ temin edememesi ve bu kadar uzun süre müşterisini habersiz bırakması benim açımdan kabul edilebilir değil. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez parçanın geldiğini ve onarımın yapılacağını söylediler, fakat üzerinden 2–3 hafta geçmesine rağmen hâlâ ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm teslim edildi.

Ben bu süreçte ürünü baştan beri bire bir değişimle çözmelerini talep ettim, telefonda da bana onarım olmayacağı, değişim yapılacağı söylenmişti. Üründen genel olarak memnunum, sağlam ve güzel bir takım; yalnızca hasarlı gelen sandalyemin bana bir türlü geri temin edilmemesi, satış sonrası süreçte tamamen yalnız bırakılmam beni çok mağdur etti. Yaklaşık dört aydır bu salon takımını bir sandalyesi eksik şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Satış aşamasında son derece hızlı davranan Engince Mobilya’nın, iş satış sonrası hizmete gelince aynı özeni göstermediğini net bir şekilde tecrübe etmiş bulunuyorum. Hasarlı gelen sandalyemin söz verildiği şekilde bire bir yenisiyle acilen değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için firmanın satış sonrası hizmet sürecini gözden geçirmesini istiyorum.