Engince Mobilya’nın Karara Uymayan Ürün Değişim Süreci Ve Sürekli Gecikme

Yaklaşık iki yıl önce Engince Mobilya’dan aldığım yemek masası sandalyelerinin kusurlu çıkması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Verilen kararda, firmanın kusurlu ürünleri sıfır ve ayıpsız ürünlerle değiştirmesine hükmedildi. Ancak bu karara rağmen süreç bir türlü düzgün şekilde işletilmedi.

Karardan sonra defalarca mağazaya gidip durumu hatırlatmak zorunda kaldık. Uzun süre oyalandıktan sonra gönderilen ürünler yine kusurluydu ve bu kez renkleri de sipariş ettiğimiz ürünlerden farklıydı. Kusurlu ve hatalı renkte oldukları için bu ürünleri teslim almayıp geri gönderdik.

Daha sonra bu kez sandalye ayakları boyanmış, adeta tamir edilmiş ürünler tarafımıza gönderildi. Oysa Tüketici Hakem Heyeti kararı, sıfır ve ayıpsız ürün gönderilmesini açıkça gerektiriyordu. Bu nedenle tekrar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Firmanın, hem bağlayıcı bir karara rağmen gerekeni yapmaması hem de kalite kontrolü olmadan defalarca kusurlu ürün göndermesi nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Basit bir ürün değişimini bile doğru ve zamanında yerine getiremeyen bir anlayışın müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Engince Mobilya’yı önermiyorum ve umarım aynı mağduriyeti başka müşteriler yaşamaz.