Yanlış Ürün Gönderimi Ve Söz Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

Engince firmasından Toles sinterflex yemek masası ve Purpura sandalye takımı satın aldım. Sipariş verirken özellikle masa ile sandalyelerin ahşap renk ve dokusunun uyumlu olmasını istediğimizi belirttik ve bu şekilde konuşarak anlaştık. Ancak ürünler teslim edildiğinde gelen masa, beğendiğimiz ve üzerinde mutabık kaldığımız modelden farklı çıktı ve ayrıca masa ile sandalyelerin ahşap uyumu da konuştuğumuzun aksine tamamen uyumsuz geldi.

Bayramdan önce firmayla görüştüğümüzde, masayı iade alabileceklerini söylediler. Bu görüşmeye güvenerek ürünü hiç kullanmadım ve evde beklettim. Fakat bugün tekrar görüştüğümde, daha önce verdikleri sözün arkasında durmak yerine beni doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdiler. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de verilen sözlerin sonradan değiştirilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Engince’nin, ilk konuşmamızda belirtilen şekilde, istediğimiz masa modelini ve masa–sandalye ahşapları birbirine uyumlu olacak şekilde değişim yapmasını talep ediyorum. Eğer bu şekilde bir değişim sağlamayacaklarsa da ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin hızlı ve sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.