Yanlış Bilgilendirme Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Doğalgaz Abonelik Mağduriyeti

Antalya Serik bölgesinde Enerya müşteri hizmetleriyle yaşadığım yanlış bilgilendirme ve umursamazlık nedeniyle mağdur oldum. Doğalgaz aboneliğini üzerime almak istediğimi belirterek iki gün boyunca farklı zamanlarda müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde farklı ve hatalı yönlendirmeler yapıldı. Abonelikle ilgili evrak işlemlerimde kimse net ve doğru bilgi vermediği için işlemlerim yarım kaldı, süreci kendi çabamla öğrenip çözmek zorunda kaldım.

Ayrıca ikametgah belgesi almam gerektiğini, Enerya tarafından gönderilen sözleşmeyi bu işlemde kullanıp kullanamayacağımı özellikle sordum. Telefon görüşmesinde bu belgenin yeterli olacağını, başka bir şeye gerek olmadığını, götürdüğüm takdirde işlemin yapılacağını söylediler. Ancak 10.09.2026 tarihinde Serik Hükümet Konağı’na gittiğimde bu belgenin kaşesiz ve imzasız olduğu için geçersiz olduğu, işlemimde kullanılamayacağı söylendi ve işlemlerim yapılamadı.

Bu nedenle o gün işimden geri kaldım, tekrar izin almam gerekti ve işlemlerim ileri bir tarihe ertelendi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz tavrından dolayı hiç memnun kalmadım. Müşteri temsilcilerinin yanlış ve eksik bilgilendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, personelin bu konularda daha eğitimli ve dikkatli olmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.