Yanıltıcı Tarif Bilgilendirmesi Nedeniyle Artan Fatura

Adana Seyhan’da Enerjisa abonesiyim. Yüksek gelen faturalar nedeniyle Enerjisa tarafından pratik sözleşmeli tarifeye geçmem konusunda yönlendirildim. Eski tarifemde kW birim fiyatım yaklaşık 5,06 TL iken, yeni tarifede kW başına 3,99 TL üzerinden işlem yapılacağı özellikle söylendi; ben de bu bilgiye güvenerek 1 Aralık itibarıyla bu tarifeye geçmeyi kabul ettim.

Ancak son gelen faturamda kW birim fiyatı 3,99 TL görünmekle birlikte ayrıca 1,90 TL de dağıtım bedeli yansıtıldığını, yani toplamda kW başına 5,80 TL üzerinden ücretlendirildiğimi gördüm. Bu durum bize en başta hiçbir şekilde anlatılmadı, dağıtım bedelinin ayrıca ekleneceği belirtilmedi. Son faturam yaklaşık 4.400 TL geldi ve aynı kullanım için önceki dönemlere göre faturam yaklaşık yüzde 50 oranında arttı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bilginin bize verildiğini iddia ettiler fakat böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de bu tarifeyle birlikte haksız bir şekilde daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldığımı hissediyorum.

Enerjisa’nın beni bu tarifeye geçirirken eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapması nedeniyle mağdur edildiğimi, bu yüzden tarafıma uygulanan birim fiyatların ve dağıtım bedelinin yeniden incelenerek faturamın düzeltilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin şeffaf ve açık bir şekilde yapılmasını istiyorum.