Enerjisa’nın Yeni Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Dağıtım Bedeli Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Enerjisa Toroslar’ın 1019229966 sözleşme numaralı abonesiyim. 2025 yılında 4 bin kwh kotayı geçtiğim için müşteri hizmetleri tarafından “daha uygun tarife” denilerek yeni bir tarifeye geçirildim. Ancak bu tarifeye geçtiğim andan itibaren özellikle temmuz ve ağustos dönemiyle birlikte faturalarıma elektrik dağıtım bedeli adı altında ekstra kalemler yansıtılmaya başlandı.

Bu dağıtım bedeli kesintileri, yeni tarifenin faizi gibi tamamen ek bir yük oluşturmakta ve haksız bir tahsilat olduğunu düşünüyorum. Bugüne kadar elektrik dağıtım bedeli adı altında kesilen tüm tutarların toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında olduğunu görüyorum ve bu durumdan ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Mayıs ayından bu yana müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu detaylıca anlatmama rağmen herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı, hatta itirazımı dile getirdiğimde telefonun yüzüme kapatıldığı oldu. Bu yaklaşımı da hem saygısız hem de müşteri mağduriyetini artıran bir davranış olarak görüyorum.

Adana Çukurova’da bulunan aboneliğim için, 4 bin kwh kotasını geçtiğim gerekçesiyle geçirdiğiniz yeni tarifeden kaynaklı olarak faturalarıma yansıtılan tüm haksız elektrik dağıtım bedeli tahsilatlarının, bugüne kadar kesilen yaklaşık 2.000 TL de dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarifeye ilişkin koşulların şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Şikayetin tarafı Alper ş. Olarak, bu konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da gerçekleştirmiş bulunmaktayım.