Enerjisa’nın Gizli Dağıtım Bedeli Ve Değişken Birim Fiyat Teklifleri Müşteriyi Yanıltıyor

Mersin ili Toroslar ilçesinde Enerjisa abonesiyim. Her ay 444 0 372 numaralı hattan aranarak, yıllık 4000 kWh’ı geçtiğim söylenip yeni birim fiyat teklif ediliyor. Telefonda bana dağıtım bedeli hariç 4,39 TL birim fiyat teklif ettiler.

Ben de geçen ayki tarifemin ne kadar olduğunu sorduğumda 6,10 TL olduğunu söylediler. Bunun üzerine geçen ayki 6,10 TL’nin içinde dağıtım bedeli olup olmadığını sordum, “var” dediler. Yeni teklif edilen 4,39 TL’nin içinde dağıtım bedeli olmadığını, dağıtım bedeli eklenince fiyatın 6,80–6,85 TL civarına çıktığını belirttiler. Ben sormasam bu bilgiyi açıklamayacaklarını, insanların bu şekilde eksik bilgiyle yönlendirildiğini düşünüyorum.

Ayrıca her ay “değişken fiyat” denilerek sürekli yukarı yönlü birim fiyat değişikliği yapılmasını da kabul edilebilir bulmuyorum. Ben bir çalışan olarak her ay maaşıma zam almıyorken, elektrik birim fiyatlarının her ay artmasını adil görmüyorum.

Tarife ve fiyat bilgisinin dağıtım bedeli dahil/dahil değil ayrımı net şekilde ve ilk anda açıkça söylenmesini, telefonla yapılan bu satış/teklif aramalarında müşterilerin yanıltılmayacağı şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür aramalarla rahatsız edilmek istemiyorsam iletişim tercihlerimin dikkate alınmasını ve buna göre kayıtlarımın güncellenmesini istiyorum.