Enerjisa Toroslar’da Yanıltıcı Tarif Değişikliği Ve Çifte Fatura Artışı

Enerjisa Toroslar’ın müşteri hizmetleri tarafından 2026 Ocak ayında telefonla aranarak, yıllık tüketimimin 4000 kWh’ı geçtiği ve bu nedenle “yüksek tüketim sınıfına” girdiğim, bu kapsamda bana avantajlı olduğu iddia edilen bir tarife sunuldu. Özellikle benim durumumdaki kullanıcılar için bu tarifenin daha avantajlı olduğu ısrarla söylenerek bu tarifeye geçmem için yönlendirildim.

Bu görüşmenin ardından Şubat ayından itibaren bu yeni tarife birim fiyatı üzerinden fatura almaya başladım ve faturalarım belirgin şekilde yükseldi. EPDK’nın sitesinden hesaplama yaptığımda, örneğin son faturam 2.500 TL gelirken, önerilen tarifeye geçmemiş olsaydım aynı dönemde yaklaşık 1.600 TL ödeyeceğimi gördüm. Yani yapılan yönlendirme sonucunda neredeyse iki katına yakın fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Tarifeye geçiş sırasında istediğim anda hiçbir ek koşul olmadan tarifeden çıkabileceğim açıkça ifade edilmişti. Ancak Mayıs ayında tarifeden çıkmak istediğimde, bu kez Haziran sonuna kadar aynı ücret üzerinden fatura gelmeye devam edeceği söylendi. Hem başlangıçta tarifenin avantajlı olduğu yönünde, hem de istediğim zaman cezasız çıkabileceğim konusunda yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Sözleşme hesap numaram 1023214483’tür. Enerjisa Toroslar’ın, beni yanıltıcı şekilde yönlendirdikleri bu tarife nedeniyle Şubat ayından itibaren ödediğim faturalar ile standart tarifede ödemem gereken tutarlar arasındaki farkı detaylı şekilde hesaplayarak tarafıma iade etmesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirme sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.