to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Faturası Sosyal Yardım İndirimi Sözleşme Sonrası Kullanılamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
001008760770 numaralı sözleşme hesabı ve 4009149844 tesisat numaram, ismim v... T... Elektrik faturası benim adıma, sorunu anlatmaya çalışayım. Enerjisa ile aramızda 14.01.2025 tarihinde sözleşme imzaladık ve ne olduysa bundan sonra oldu. Uzun zamandır Sosyal yardımdan elektrik faturam için fatura indirimi alıyorum ve her ay düzenli olarak faturamı indirimli olarak yatırıyordum. Son 3 aydır sözleşmeden beri bu hakkımı kullanamıyorum. Bu konuyu 1- Sosyal yardımla görüştüm hakkınız devam ediyor. Fesih olmamış yani sorun yok denildi. 2- PTT faturayı yatırmak için gittiğim de fatura normal yatırılabiliyor ama indirimli yatırmak için giriş yaptıkların da hata alıyorlar, Hata (Yardım ödemesi yalnızca mesken faturalarında kullanılmaktadır. İlgili fatura mesken faturası değildir). 3- Enerjisa da gittim yüz yüze görüştüm. Olmadı telefon ile de Müşteri Temsilcisi ile görüştüm olmadı, destek talebi de açtırdım gene olmadı, bana dedikleri tek şey sorun bizlik değil. Ben vatandaş olarak kurumlara gidip evraklarla sorunu izah ettim ama çözüm olmadı son 3 aydır bu konudan dolayı mağdurum. Devletimizin incelemelerden sonra bana hak gördüğü elektrik fatura indirimini kullanamıyorum. Bu konuyu çözülmesini rica ediyorum. Tarafınıza belgeler göndereceğim hata ve benzeri sorunları görsel olarak ekleyeceğim. Konunun aciliyeti var lütfen inceleyip telefon ile geri dönüş yapmanızı bekleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 07.05.2025 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Telefon ile müşteri temsilcisi ile görüşmem sonucunda en azından kafamdaki soru işareti giderildi. Ama asıl beni Enerjisa veznelerinde bilgi veren müşteri temsilci yanlış bilgilendirmesi sonucu bu sorun ile baş başa kaldım. İmzalan sözleşme sonucunun hiçbir şekilde hak kaybımın olmayacağını söylemesi üzerine işlem yaptım. Allah'a havale ediyorum.
