to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Elektrik Bağlantısı Boş Dükkanı Yangın Riski Altına Sokuyor
Ankara’da Enerjisa üzerinden dükkanım için elektrik aboneliği başvurusu yaptım. Yaklaşık üç gün önce başvurumu tamamladım ve bugün elektriğimin açıldığını söylediler. Ancak elektriği benim dükkanıma değil, aynı binada yer alan ve benim olmayan boş bir dükkana bağlamışlar. Şu an elektriği açılan bu dükkan yıllardır kapalı, daha önce hiç aboneliği olmamış ve içerisinde yanıcı maddeler bulunuyor.
Bu dükkanda tesisatla ilgili bir sıkıntı olma ihtimali yüksek olmasına rağmen, elektriğin buraya verilmesi olası yangın, zarar ve can güvenliği riskini artırmaktadır. Bu durum tamamen Enerjisa ekiplerinin yanlış işleminden kaynaklıdır ve oluşabilecek her türlü aksaklık ve zarardan Enerjisa’nın sorumlu olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Durumu fark eder etmez Enerjisa ile defalarca kez görüştüm, çağrı merkezine bildirdim ve ekiplerine iletildiği söylendi fakat şu ana kadar sorunu çözen, gelip yerinde kontrol eden kimse olmadı. Boş ve riskli bir dükkanda ışıklar hâlâ yanmaya devam ediyor.
Benim talebim çok nettir. Enerjisa ekiplerinin acilen gelip yanlışlıkla elektriğini açtıkları boş dükkanın elektriğini kesmeleri ve elektriği sözleşmesi ve aboneliği bana ait olan kendi dükkanıma vermeleridir. Ayrıca elektrik açma işlemi yapılırken ekiplerin hat sahibini arayıp “Şu an elektriğinizi açıyoruz, dükkânınıza gelip kontrol edebilir misiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapmasını, bu uygulamanın standart bir prosedüre dönüştürülmesini talep ediyorum. Hem mevcut mağduriyetimin hızla giderilmesini hem de güvenlik riski taşıyan bu yanlış uygulamanın bir an önce düzeltilmesini istiyorum.
Bu mesajım, kanuni hakkımı aradığımda delil olarak kullanılmak üzere saklı kalacaktır.
Gelişme
Ankara Kalecik’te bulunan dükkanım için Enerjisa ile yaşadığım sayaç ve tesisat karışıklığını bir türlü çözdüremiyorum. Yaklaşık 5 yıl önce bu dükkânı aldım, elektrik aboneliği ise kısa süre önce açtırmak istedim. Mobil uygulama üzerinden abonelik başvurusunda bulunmadan önce, bana sayacımın hangisi olduğunu tespit ettirmem gerektiği söylendi. Özel bir elektrikçi çağırarak kendi hattıma ve tesisatıma bağlı olan sayacı tespit ettirdim. Ancak sistem üzerinde bu sayaç, adres olarak bana ait olmayan, başka bir dükkana kayıtlı görünüyordu. Bu durumu Enerjisa’ya bildirdiğimde, mevcut başvurumu iptal ettirmem gerektiği söylendi ve aboneliğimi iptal ettirdim.
Daha sonra doğru sayaç ve tesisat numarasını birbiriyle eşleştirip yeniden abonelik başvurusu yaptım. Bu kez 186 aracılığıyla aboneliğim açıldı; fakat benim dükkânımda elektrik hâlâ yokken, iki dükkan yanımdaki boş dükkanın elektriği açıldı. Yani benim aboneliğim için işlem yapılmasına rağmen, elektrik başka bir dükkana verilmiş durumda. Konuyu fark eder etmez tekrar 186’yı aradım, ekip yönlendirildi, ancak ekipteki çalışanlar telefonla arayarak başvuruda verdiğim sayaç numarasının doğru olduğunu, doğru sayacı açtıklarını ve başka bir değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Böylece sorun aynen devam etti.
Ben bu konuda uzman olmadığım için, durumu defalarca Enerjisa müşteri hizmetlerine ve 186’ya anlattım ancak bana net bir yol gösterilmedi, her aşamada sorumluluk başka yere yönlendirildi ve sorun büyüdükçe büyüdü. Şu anda kendi dükkânımda elektrik yok, yanımdaki boş dükkanın elektriği ise açık durumda. Sayaçların ve tesisat numaralarının, bina yapım aşamasında ya da sonradan numaralandırma değiştiğinde yanlış eşleştirildiğini düşünüyorum; bunu tespit edip düzeltebilecek tek tarafın Enerjisa ekipleri olduğuna inanıyorum.
Enerjisa’dan talebim, teknik ekiplerin sahaya gelip sayaç ve tesisat eşleştirmelerini yeniden incelemesi, benim dükkânıma ait sayacın sistemde doğru adrese tanımlanması, şu an elektriği açık olan yanlış dükkânla ilgili karışıklığın giderilmesi ve dükkanımın elektriğinin acil olarak açılmasıdır. Ayrıca bu süreçte defalarca bildirim yapmama rağmen çözüme kavuşturulmadığım için yaşadığım mağduriyetimin incelenmesini ve gerekli görülecekse telafi edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Talep, öneri ve sorularınız için Çağrı Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz.
Yaklaşık 1 haftadır uğraştığım abonelik sorunum şükür Enerjisa sosyal medya ekibi sorumluları tarafından çözüldü. Emeklerine sağlık
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 14.05.2026 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
