İstemediğim Güvence Bedeli İadesi Gelecek Abonelikte Ek Maliyet Oluşturuyor

Enerjisa İstanbul Anadolu Yakası aboneliğimde yer alan güvence bedelimin iadesiyle ilgili bir mağduriyet yaşıyorum. Aylar önce Enerjisa tarafından aranarak güvence bedelimin iade edilmek istendiği söylendiğinde, o dönemde böyle bir iade talebim olmadığını ve güvence bedelimin aboneliğim üzerinde kalmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen 11.09.2026 tarihinde Garanti BBVA hesabıma 1.612,70 TL tutarında güvence bedeli EFT olarak iade edildiğini gördüm.

Şu an bu paraya ihtiyacım olmadığı halde, ileride taşınma durumunda yeni bir eve elektrik aboneliği alırken benzer bir güvence bedelini yeniden peşin olarak ödemek zorunda kalacağım. Bugün iade edilen tutar, taşınma ve yerleşme sürecinde benim için önemli olabilecek bir meblağa dönüşecekken, istemediğim bir iade işlemi nedeniyle gelecekte gereksiz bir maddi yük haline gelecektir. Üstelik daha önce görüşmede açıkça iade istemediğimi belirtmiş olmama rağmen bu işlemin yapılmış olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sözleşme hesap numaram 1024028253’tür. Güvence bedelimin, talebim olmadığı halde iade edilmesi sebebiyle yaşadığım bu durumun incelenmesini ve ilgili telefon görüşmesi kayıtlarımın dinlenmesini istiyorum. Mümkünse güvence bedelimin yeniden mevcut aboneliğime tanımlanmasını ya da ileride yeni bir abonelik açarken hiçbir şekilde mağduriyet yaşamayacağım, ek güvence bedeli ödemek zorunda kalmayacağım şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.